よくある質問

お客様から多く頂く質問とその回答(Q&A)を紹介しています。

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アフターサービス

停電時には機器の操作は必要ですか?

停電時は、自動的に自立運転に切り替わるため、お客様の操作は不要です。復旧後も自動で切り替わるので操作は必要ありません。

停電になった場合、自動で蓄電池からの放電に切り替わりますか?

停電になったことを感知して、自動で切り替えが行われます。蓄電池残量があれば、蓄電システムから給電を行い、太陽光発電があれば、太陽光発電の電力を利用するように切り替わります。

パワーコンディショナ(PCS)からの最大出力はどれくらいですか?

パワーコンディショナーから宅内(接続的には切替版)への最大出力は、ストレージ・システムは4.0kW、ハイブリッド・システムは5.5kWとなります。 自立運転時(停電時)は、ストレージ・システムは4.0kW、ハイブリッド・システムは3.5kWの出力が可能です。

製品保証

蓄電システムに保証はついているんですか?

製品保証10年がついています。さらに台風などの自然災害で故障した場合の自然災害補償10年もついています。豪雨や落雷などで壊れた場合には無償で修理・交換しますのでご安心ください。(※地震や地震による津波や噴火は対象外。)また、別途有償オプションにて5年延長の製品保証15年をお付けすることもできます。有償の金額は42,000円(税抜)です。
詳しくは、 製品保証・自然災害補償をご覧ください。

蓄電池の寿命はありますか?

蓄電池は毎日の放電と蓄電を繰り返すことによって性能が徐々に低下し、蓄電池の最大容量が減っていきますが使用自体に問題はありません。※弊社では蓄電池の最大容量の保証があり、10年で60%、15年で50%を下回った場合は保証対象となります。

各製品の製品保証期間はどのくらいですか?

蓄電池・PCS・スイッチボックスの製品保証期間は10年、スマートAIは1年となります。※有償46,200円(税込み)のオプションで蓄電池・PCS・スイッチボックスは製品保証5年間延長可能です。

自然災害補償

蓄電システムに保証はついているんですか?

製品保証10年がついています。さらに台風などの自然災害で故障した場合の自然災害補償10年もついています。豪雨や落雷などで壊れた場合には無償で修理・交換しますのでご安心ください。(※地震や地震による津波や噴火は対象外。)また、別途有償オプションにて5年延長の製品保証15年をお付けすることもできます。有償の金額は42,000円(税抜)です。
詳しくは、 製品保証・自然災害補償をご覧ください。

災害で蓄電池が破損した場合、保証内容はどうなりますか?

災害による故障の場合は自然災害補償にて対応させていただきます。(適用される自然災害は、火災・落雷・雪災・風災・落下や飛来・衝突・洪水・雹災・盗難などです。地震や地震による津波や噴火は対象外です。)
詳しくは、製品保証・自然災害補償をご覧ください。

遠隔監視

AI付きの蓄電池はどのような働きをしますか?

人工知能AIが搭載されていることで、日々の電気の使われ方を学習して、曜日や時間帯ごとの傾向から翌日に必要な電気量を予測します。 翌日の気象予報から、太陽光パネルによる発電量を予測し、AI予測した翌日の電気使用量を照らし合わせて、蓄電池に貯める深夜電力を当日に決定します。

何かエラー表示が出たときは、どうすればいいのですか?

弊社のお客様サービスセンター(0800-555-8588)までご連絡ください。受付時間 10:00-18:00(土日祝・年末年始を除く)

自分達で出来る簡単なメンテナンス方法はありますか?

遠隔点検機能で毎月蓄電システムの運転状況をチェックしエラーが発生していないか確認いただけます。詳しくはモニタリングサービスをご覧ください。

停電時

停電時には機器の操作は必要ですか?

停電時は、自動的に自立運転に切り替わるため、お客様の操作は不要です。復旧後も自動で切り替わるので操作は必要ありません。

停電になった場合、自動で蓄電池からの放電に切り替わりますか?

停電になったことを感知して、自動で切り替えが行われます。蓄電池残量があれば、蓄電システムから給電を行い、太陽光発電があれば、太陽光発電の電力を利用するように切り替わります。

パワーコンディショナ(PCS)からの最大出力はどれくらいですか?

パワーコンディショナーから宅内(接続的には切替版)への最大出力は、ストレージ・システムは4.0kW、ハイブリッド・システムは5.5kWとなります。 自立運転時(停電時)は、ストレージ・システムは4.0kW、ハイブリッド・システムは3.5kWの出力が可能です。

故障

何かエラー表示が出たときは、どうすればいいのですか?

弊社のお客様サービスセンター(0800-555-8588)までご連絡ください。受付時間 10:00-18:00(土日祝・年末年始を除く)

蓄電システムに保証はついているんですか?

製品保証10年がついています。さらに台風などの自然災害で故障した場合の自然災害補償10年もついています。豪雨や落雷などで壊れた場合には無償で修理・交換しますのでご安心ください。(※地震や地震による津波や噴火は対象外。)また、別途有償オプションにて5年延長の製品保証15年をお付けすることもできます。有償の金額は42,000円(税抜)です。
詳しくは、 製品保証・自然災害補償をご覧ください。

災害で蓄電池が破損した場合、保証内容はどうなりますか?

災害による故障の場合は自然災害補償にて対応させていただきます。(適用される自然災害は、火災・落雷・雪災・風災・落下や飛来・衝突・洪水・雹災・盗難などです。地震や地震による津波や噴火は対象外です。)
詳しくは、製品保証・自然災害補償をご覧ください。

最適制御

AI付きの蓄電池はどのような働きをしますか?

人工知能AIが搭載されていることで、日々の電気の使われ方を学習して、曜日や時間帯ごとの傾向から翌日に必要な電気量を予測します。 翌日の気象予報から、太陽光パネルによる発電量を予測し、AI予測した翌日の電気使用量を照らし合わせて、蓄電池に貯める深夜電力を当日に決定します。

スマートAIとは何ですか?

AI搭載の「スマートAI」は月々の電気料金がお得になるよう、太陽光パネルの発電量や電気の使用状況により、蓄電池を最適に制御します。 詳しくはこちらのスマートAIのパーソナライズドサービスをご覧ください。

蓄電池を長く使うためにできることはありますか?

スマートAIで蓄電池の充放電を最適制御してますので、お客様側で特に操作いただく必要はございません。

返品・交換

15年20年後、蓄電池の廃棄の際はどうすればいいですか?

有資格者による電気工事が必要になりますので、弊社までご相談ください。

詳しく知りたい

電力事業もスマートソーラーで始めるのですか?

太陽光余剰電力買取事業を開始しました。太陽光パネル設置の住宅(卒FIT住宅)の方を対象に、余剰電力を24円/kWhで買い取るサービスを提供しています。 詳しくはこちらで詳細をご案内しています。
スマートソーラーのスマートパワー事業

会社実績を教えてください。

大規模太陽光発電事業(メガソーラー)については、独自の垂直統合型ビジネスモデルを構築し、全国各地に35ヵ所、合計230MWを超えるメガソーラー発電所を建設してきました。その内、自社所有の発電所は8ヵ所(15.5MW)、出資発電所は全国11ヵ所(138MW)となります。 住宅用太陽光発電システムの販売実績についても、2007年より年間千システム以上販売し、全国累計で6700棟、設備容量で27MW以上の実績がございます。また、屋根一体型:スマートソーラー・ビルトインモデルの特許も取得しております。

国の補助金が出なかったらキャンセルできますか?

キャンセルは可能です。もし申請して、補助金が出なかった場合でも、弊社で補助金相当額の25万円キャッシュバックキャンペーン*を実施しております。また、補助金自体がなかった場合も、25万円分をお値引きさせていただきますのでご安心下さいませ。

*第一弾応募期間:2020年1月20日(月)~2020年2月29日(土)、第二弾応募期間:2020年3月1日(日)~2020年4月15日(水)

カタログ

どうしてスマートソーラーの蓄電池は他社の蓄電池に比べて安いの?

これまでの蓄電システムはお客様に届くまでに商社や販売会社など多くの企業が間に入り、中間マージンが多く発生していました。メーカーでもあるスマートソーラーはダイレクト販売のため、そのような多くの商流や中間マージンが発生しないため価格を抑えることができています。

安全に関する試験は受けていますか?

弊社製品は、安全性を評価する第三者機関の認証試験を受けておりますのでご安心下さい。

他社との差別化・特長は何ですか?

弊社のスマート蓄電システムの特長は4つあります ①大容量蓄電池12kWh ②全負荷(家すべてのコンセントが使用可能)対応 ③AI搭載 ④高機能なのに低価格 

キャンペーン

国の補助金が出なかったらキャンセルできますか?

キャンセルは可能です。もし申請して、補助金が出なかった場合でも、弊社で補助金相当額の25万円キャッシュバックキャンペーン*を実施しております。また、補助金自体がなかった場合も、25万円分をお値引きさせていただきますのでご安心下さいませ。

*第一弾応募期間:2020年1月20日(月)~2020年2月29日(土)、第二弾応募期間:2020年3月1日(日)~2020年4月15日(水)

キャッシュバックってことは一度支払いが必要なんですか?

家庭用蓄電池プレゼントキャンペーン*のキャッシュバックについては、その場でお値引きしています。ストレージ・システムですと税抜価格151万5000円から25万円をお値引きして、そこから消費税10%を加算した139万1500円のお支払となります。ハイブリッド・システムですと、税抜価格148万8000円から25万円をお値引きして、そこから消費税10%を加算した136万1800円のお支払となります。

*第一弾応募期間:2020年1月20日(月)~2020年2月29日(土)、第二弾応募期間:2020年3月1日(日)~2020年4月15日(水)

キャンペーンの余剰買取価格はいくらですか?

無償設置キャンペーン*1またはWEBキャンペーン*2の余剰買取価格は、弊社蓄電池「スマート蓄電システム」設置後1年間は24円/kWhで買取ります。次年度以降の買取単価は見直しとなります。また24円/kWhでの買取は毎月余剰電力50kWhまでで、50kWhを越えた分は12円/kWhで買取ります。余剰電力をスマート蓄電システムに貯めるグリーンモード(自家消費モード)で運転いただける方が対象です。なお、沖縄、離島はエリア対象外となります。

*1第一弾応募期間:2020年1月20日(月)~2020年2月29日(土)、第二弾応募期間:2020年3月1日(日)~2020年4月15日(水) *2応募期間:2020年8月1日(土)~2020年8月31日(月)、固定価格買取期間が2022年12月31日までに満了となる方が対象です。

電気の買取

買取期間満了後も引き続き余剰電力を売電したいのですが、いくらで買い取ってもらえますか?また、売電価格はいつわかりますか?

東京電力の買取単価は8.5円/kWhに下がります。スマート蓄電システムを購入されますと、1年間は24円/kWhで弊社が買取ります。次年度以降の買取単価は、ほかの電力会社と同様で毎年見直しとなります。

深夜に充電して昼間に売電できますか? 家電機器類に放電しながら売電できますか?

残念ながら、深夜料金で購入した電気は昼間には売電(逆潮流)することはできません。

買取期間満了後も引き続き余剰電力を売電したい、もしくは蓄電池等を導入して自家消費を拡大したいのですが、どうすればよいですか。

固定買取制度が終了した後には、蓄電池に電気を貯めて使う電気の自給自足がベストになります。

個人情報

どうして、この住所がわかったんですか?

太陽光パネルが設置されたいるお宅へ無作為にダイレクトメールを投函させていただきました。

パンフレット送らないでください。

太陽光パネルが設置されているお宅へ無作為にダイレクトメールを投函させていただいております。今後、投函しないようにするために、お手数ではございますが、ご住所をお知らせいただけますでしょうか。

会社概要

電力事業もスマートソーラーで始めるのですか?

太陽光余剰電力買取事業を開始しました。太陽光パネル設置の住宅(卒FIT住宅)の方を対象に、余剰電力を24円/kWhで買い取るサービスを提供しています。 詳しくはこちらで詳細をご案内しています。
スマートソーラーのスマートパワー事業

会社実績を教えてください。

大規模太陽光発電事業(メガソーラー)については、独自の垂直統合型ビジネスモデルを構築し、全国各地に35ヵ所、合計230MWを超えるメガソーラー発電所を建設してきました。その内、自社所有の発電所は8ヵ所(15.5MW)、出資発電所は全国11ヵ所(138MW)となります。 住宅用太陽光発電システムの販売実績についても、2007年より年間千システム以上販売し、全国累計で6700棟、設備容量で27MW以上の実績がございます。また、屋根一体型:スマートソーラー・ビルトインモデルの特許も取得しております。

製品機器から探す

東京電力から購入する電力量料金はいくらですか?

電気使用量や電力メニューによりますが、基本料金を考慮した場合の従量単価は25~31円/kWhとなります。

AI付きの蓄電池はどのような働きをしますか?

人工知能AIが搭載されていることで、日々の電気の使われ方を学習して、曜日や時間帯ごとの傾向から翌日に必要な電気量を予測します。 翌日の気象予報から、太陽光パネルによる発電量を予測し、AI予測した翌日の電気使用量を照らし合わせて、蓄電池に貯める深夜電力を当日に決定します。

蓄電池は元を取ることができますか?

電気の契約内容・使用量によっても償却年数は変わります。補助金を利用することで償却を早めることもできます。

蓄電池

東京電力から購入する電力量料金はいくらですか?

電気使用量や電力メニューによりますが、基本料金を考慮した場合の従量単価は25~31円/kWhとなります。

AI付きの蓄電池はどのような働きをしますか?

人工知能AIが搭載されていることで、日々の電気の使われ方を学習して、曜日や時間帯ごとの傾向から翌日に必要な電気量を予測します。 翌日の気象予報から、太陽光パネルによる発電量を予測し、AI予測した翌日の電気使用量を照らし合わせて、蓄電池に貯める深夜電力を当日に決定します。

蓄電池は元を取ることができますか?

電気の契約内容・使用量によっても償却年数は変わります。補助金を利用することで償却を早めることもできます。

PCS

蓄電池など設置する機器は熱くなりますか?

蓄電池とスマートスイッチボックスはほとんど発熱しません。PCSにおいては、70℃以上になることがありますので手を触れないようにしてください。

パワーコンディショナ(PCS)からの最大出力はどれくらいですか?

パワーコンディショナーから宅内(接続的には切替版)への最大出力は、ストレージ・システムは4.0kW、ハイブリッド・システムは5.5kWとなります。 自立運転時(停電時)は、ストレージ・システムは4.0kW、ハイブリッド・システムは3.5kWの出力が可能です。

パワーコンディショナ(PCS)の設置場所はどこが良いのですか?

直射日光を避け、雨露がかからない場所に設置してください。北側を推奨いたします。

スマートAI

AI付きの蓄電池はどのような働きをしますか?

人工知能AIが搭載されていることで、日々の電気の使われ方を学習して、曜日や時間帯ごとの傾向から翌日に必要な電気量を予測します。 翌日の気象予報から、太陽光パネルによる発電量を予測し、AI予測した翌日の電気使用量を照らし合わせて、蓄電池に貯める深夜電力を当日に決定します。

蓄電池の蓄電残量状況はどのように確認できますか?

スマホやタブレットにスマートAI専用アプリを導入することで蓄電池の残量を見ることができます。

スマートAIとは何ですか?

AI搭載の「スマートAI」は月々の電気料金がお得になるよう、太陽光パネルの発電量や電気の使用状況により、蓄電池を最適に制御します。 詳しくはこちらのスマートAIのパーソナライズドサービスをご覧ください。

太陽光パネル

太陽電池はどこのメーカーでも大丈夫ですか?

パネルメーカーは問いません。但し、薄膜系のものについては、別途ご相談ください。

5kWの太陽光を設置した場合、年間どのくらい発電しますか?

設置されている地域や太陽光パネルの設置角度・方位によって異なりますが、目安として設備容量の1000倍、年間で約5,000kWhの発電量が見込めます。

安全に関する試験は受けていますか?

弊社製品は、安全性を評価する第三者機関の認証試験を受けておりますのでご安心下さい。

スマートスイッチボックス

蓄電池など設置する機器は熱くなりますか?

蓄電池とスマートスイッチボックスはほとんど発熱しません。PCSにおいては、70℃以上になることがありますので手を触れないようにしてください。

停電になった場合、自動で蓄電池からの放電に切り替わりますか?

停電になったことを感知して、自動で切り替えが行われます。蓄電池残量があれば、蓄電システムから給電を行い、太陽光発電があれば、太陽光発電の電力を利用するように切り替わります。

蓄電システムの設置には、工事が必要ですか?

スマート蓄電(蓄電池)本体の基礎工事・電気工事・設置及び、パワーコンディショナ(PCS)、スマートスイッチボックスとスマートAIの取り付けの工事が必要になります。

ご契約から設置まで

オール電化の場合の最適な電力プランは?

2016年までは電化上手(東京電力管轄)という深夜割安な料金プランで契約をしていました。その後はスマートライフプランを契約するケースが多いです。 電化上手 http://www.tepco.co.jp/ep/private/plan2/old03.html

東京電力から購入する電力量料金はいくらですか?

電気使用量や電力メニューによりますが、基本料金を考慮した場合の従量単価は25~31円/kWhとなります。

ワットアワーの意味を教えてください。

Wh(ワットアワー)=W(ワット)×h(時間)1時間当たりの電力の仕事量×消費電力×電力を流した時間となります。

ご契約

注文はいつからですか?

予約申込でしたらすぐにお申込みいただけます。

契約してから蓄電システムの設置までどのくらいかかりますか?

契約後に変更認定申請、電力申請を行います。補助金を申請される場合には6ヵ月、申請されない場合には3ヵ月程で、蓄電システムをご設置いただけます。

補助金申請

地方自治体での蓄電池に対する補助はどのようなものがありますか?

各都道府県や市区町村によって補助金の有無、補助金額、交付条件などが異なります。弊社でお調べいたしますので、お問合せください。

私の住んでいる地域に蓄電池の補助金はありますか?

ご住所を教えて頂ければ弊社でお調べします。

蓄電池の補助金はいつまで、どのくらいもらえますか?

国の補助金は2019年11月末で一度終了しましたが、平成31年度「災害時に活用可能な家庭用蓄電システム導入促進事業費補助金」の追加公募が発表され2020年4月7日より申請を受付けていました。現在は予算額を超過したため2020年7月21日受付分をもって交付申請の受付を終了しています。補助金額に関しては、ハイブリッドタイプの場合、28万4千円の補助金額になります。

電力申請

蓄電池を設置しようと思いますが、FITの変更認定申請は必要になりますか?

経済産業省の変更認定申請は必要になります。その際にログインIDとパスワードが必要になりますが、弊社がお客様に代わって申請することができます。その際は、委任状と印鑑証明が必要となりますが、弊社で申請いたしますのでご安心下さいませ。

蓄電池を導入する際、事業計画変更認定って必要ですか?

蓄電池を導入することにより、経済産業省への届け出内容が変更となるため必要になります。FIT期間中ですと変更認定申請、FIT期間満了ですと事前変更認定申請が必要となります。

蓄電池を設置する場合、電力会社に申請は必要ですか?

電力会社への申請は必要です。「購入電力量のお知らせ」に記載の設備IDがあれば申請いただけます。弊社で申請いたしますのでご安心くださいませ。

支払い

エンドユーザー向けの価格は?販売価格は?

ハイブリッド・システムが1,488,000円、ストレージ・システムが1,515,000円です。ただし、現地調査を行い別途費用が必要になる場合があります。

地方自治体での蓄電池に対する補助はどのようなものがありますか?

各都道府県や市区町村によって補助金の有無、補助金額、交付条件などが異なります。弊社でお調べいたしますので、お問合せください。

私の住んでいる地域に蓄電池の補助金はありますか?

ご住所を教えて頂ければ弊社でお調べします。

施工工事

太陽電池はどこのメーカーでも大丈夫ですか?

パネルメーカーは問いません。但し、薄膜系のものについては、別途ご相談ください。

基礎は必要ですか?

基礎は必要です。弊社オリジナル基礎を使用します。

搬入時に重機は必要ですか?

必要ありません。電池を積み重ねていくように設計されています(スタック構造)。1つの電池(スタック)は30kg程度なので、二人で持ち運び、設置ができる構造となっております。

キャンセル

蓄電池はキャンセル可能ですか?

可能です。特定商取引法により、8日間はクーリングオフが可能です。

蓄電池のキャンセル料金はかかりますか?

かかりませんが、国の補助金を申請して採択された場合、キャンセルはお受けできません。

国の補助金が出なかったらキャンセルできますか?

キャンセルは可能です。もし申請して、補助金が出なかった場合でも、弊社で補助金相当額の25万円キャッシュバックキャンペーン*を実施しております。また、補助金自体がなかった場合も、25万円分をお値引きさせていただきますのでご安心下さいませ。

*第一弾応募期間:2020年1月20日(月)~2020年2月29日(土)、第二弾応募期間:2020年3月1日(日)~2020年4月15日(水)

その他

オール電化の場合の最適な電力プランは?

2016年までは電化上手(東京電力管轄)という深夜割安な料金プランで契約をしていました。その後はスマートライフプランを契約するケースが多いです。 電化上手 http://www.tepco.co.jp/ep/private/plan2/old03.html

東京電力から購入する電力量料金はいくらですか?

電気使用量や電力メニューによりますが、基本料金を考慮した場合の従量単価は25~31円/kWhとなります。

ワットアワーの意味を教えてください。

Wh(ワットアワー)=W(ワット)×h(時間)1時間当たりの電力の仕事量×消費電力×電力を流した時間となります。

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